Dans le cadre de tests effectués par ce magazine, des résidus de produits phytosanitaires auraient été mesurés sur certains lots de notre produit, à des niveaux dépassant, selon leurs données, les limites maximales autorisées par la loi.
Nous avons immédiatement fait analyser les lots cités, ainsi que d'autres lots, par plusieurs laboratoires spécialisés indépendants. Parallèlement, notre fournisseur a également contrôlé ses matières premières. Ces analyses n'ont pas confirmé les mesures alléguées. Toutes les valeurs en notre possession sont conformes aux réglementations en vigueur. Sur la base de ces résultats de laboratoire, notre évaluation des risques conclut qu'aucun danger aigu pour la santé des consommateurs n'est à déplorer.
Néanmoins, tant que l'origine de ces divergences de résultats n'est pas clairement établie, nous agissons avec une rigueur préventive et procédons au rappel des lots prétendument concernés. Les clients impactés ont déjà été informés.
Que s'est-il passé ?
Un magazine de consommateurs nous a informés qu'une analyse de notre houmous en poudre aurait révélé des dépassements des quantités maximales légales pour différents produits phytosanitaires.
Notre réaction : mobiliser tous les leviers nécessaires
1. Analyse exhaustive : nous avons fait tester le lot prétendument concerné ainsi que d'autres lots par deux laboratoires indépendants. Notre fournisseur a également réexaminé les analyses de ses matières premières. Le résultat est sans appel : toutes nos analyses ne montrent aucune anomalie par rapport à nos standards de qualité élevés, et respectent donc scrupuleusement les exigences légales.
2. Dialogue avec le magazine de consommateurs : nous avons transmis l'intégralité de nos résultats d'analyse au magazine avant publication. Afin d'élucider la contradiction entre les résultats, nous avons demandé à plusieurs reprises au magazine de nous divulguer leur méthodologie de test détaillée. À ce jour, cela nous a été refusé. Une vérification scientifique, fondée et équitable nécessite pourtant une transparence mutuelle.
3. Dialogue avec les autorités : comme il est d’usage dans de tels cas, le laboratoire d’analyse du magazine de consommateurs a informé les autorités de contrôle des denrées alimentaires compétentes de ses résultats. N’ayant reçu initialement aucune information de la part des autorités, nous sommes nous-mêmes intervenus de manière proactive : nous avons informé l’administration de l’existence de résultats de laboratoire divergents. Étant donné que les résultats sont actuellement contradictoires et que la cause n’a pas encore été établie, nous agissons par mesure de précaution en procédant au rappel des lots en question, même si l’évaluation finale des autorités est toujours en cours.
4. Rappel préventif : nous avons déjà contacté directement par e-mail les clients concernés et procédé au remboursement automatique du prix d'achat. Les autres lots et les autres produits de notre gamme ne sont pas concernés. Si vous n'avez pas reçu de message de notre part, vous pouvez considérer que votre lot de produit n'est pas concerné par cette mesure.
Comment nous garantissons la qualité chez KoRo
L'irréprochabilité de nos denrées alimentaires est pour nous non négociable. Pour que vous puissiez consommer nos produits en toute sérénité, nous appliquons un système d'assurance qualité rigoureux basé sur l'analyse des risques :
- Processus certifiés : en tant qu'entreprise certifiée IFS Broker, nos processus sont régulièrement contrôlés par des organismes indépendants et accrédités.
- Sélection stricte des fournisseurs : nous travaillons prioritairement avec des entreprises partenaires certifiées. Tous nos fournisseurs doivent se soumettre à une procédure standard incluant le système HACCP (Hazard Analysis Critical Control Point) et une gestion stricte des corps étrangers.
- La sécurité avant tout : nos produits sont régulièrement analysés par des laboratoires spécialisés indépendants et accrédités, dont les méthodes de test répondent aux normes internationales les plus strictes. De plus, nos fournisseurs font également analyser régulièrement leurs matières premières et produits finis.
- Notre promesse : si nous devions identifier un défaut de qualité, nous n'hésiterions pas; nous engagerions immédiatement des mesures telles qu'un rappel de marchandise, travaillerions en étroite collaboration avec les autorités et vous informerions de manière transparente et complète. C'est précisément ce que nous avons fait dans ce cas précis. Nous avons bloqué notre stock et testé l'intégralité de l'inventaire. Nous avons immédiatement contacté le magazine de consommateurs pour proposer notre collaboration et les informer des divergences constatées lors de nos tests.
Nous mettons tout en œuvre pour optimiser sans cesse nos processus afin de vous offrir les produits les plus sûrs et les plus savoureux. Votre sécurité et votre confiance sont notre priorité absolue. Pour toute question complémentaire, vous pouvez nous contacter à l'adresse : service@koro-shop.fr